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Resolver problemas frequentes

Comece pelo que aparece na tela e confira a etapa correspondente.

Acesso à conta​

Não consigo entrar: confirme o endereço de e-mail, verifique se concluiu a confirmação e use a recuperação de senha quando necessário. Se você quer acessar uma compra, use a conta e o e-mail relacionados ao pedido.

→ Primeiro acesso

O produto não aparece ao criar a oferta​

A seleção de ofertas usa produtos ativos. Abra Produtos → Editar, revise o cadastro, clique em Salvar e publicar e confira o status no catálogo.

→ Revisar e publicar

Criei a aula, mas o conteúdo está vazio​

Criar uma aula adiciona sua estrutura. Abra o título, escolha o formato, preencha ou envie o conteúdo e clique em Salvar aula.

Para texto, escreva a aula completa em Conteúdo complementar, mesmo que o nome do campo pareça indicar apenas um resumo.

→ Módulos e aulas

O vídeo foi enviado, mas ainda não reproduz​

Espere o processamento no serviço de vídeo. Confira se a aula foi salva após o upload e revise a reprodução pela prévia. Upload concluído não significa processamento finalizado.

→ Videoaulas

Use Copiar link na oferta publicada. Não copie a URL de edição do produto nem o endereço 127.0.0.1 que aparece nos vídeos. Abra o checkout em outra janela para conferir.

→ Copiar o checkout

Há pedidos, mas a receita não foi confirmada​

Um pedido pendente ou Pix gerado não é uma venda paga. Verifique o status e os detalhes do pedido. Nos relatórios, confira o período e a definição de cada indicador.

→ Pedidos e pagamentos

O aluno não encontra o curso​

Confira, nesta ordem:

  1. E-mail usado na compra.
  2. Conta atualmente aberta.
  3. Pedido e status do pagamento.
  4. Produto adquirido e forma de entrega.

A pré-visualização do produtor não comprova um acesso de comprador.

→ Área do aluno

Verifique se a comunidade é privada. O endereço não substitui a liberação de acesso. Revise a visibilidade e os acessos antes de convidar.

→ Compartilhar a comunidade

Não aparece a opção Transformar em cortes​

Confirme que a aula é do tipo vídeo e possui um vídeo enviado. Verifique também a integração Real Oficial e os requisitos para geração.

→ Cortes com Real Oficial

Os relatórios mostram Sem atribuição​

Confira se há uma origem registrada no checkout para os pedidos analisados. Dados sem atribuição não provam que uma campanha específica gerou a venda. O conjunto fictício da Academy contém pedidos sem visitas atribuídas.

→ Aquisição e conversão

Uma integração não apresenta o resultado esperado​

Revise os identificadores, a conta, as credenciais e a autorização do serviço. Depois confira o recebimento no destino. Para WhatsApp, confira nomes e idioma dos templates; para webhooks, confira a assinatura e as entregas.

→ Integrações